常見問答

【會員登入/忘記密碼】


▸ 如何成為 abito網路會員?

點選網站右上方會員登入即可進入登入業面,依系統指示逐一完成註冊流程。


▸ 如何變更密碼?

請登入會員後至會員資料裡修改,更新後即可使用。


▸ 忘記密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。



【網路與實體門市相關問題】


▸ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品除特定網路限定款外,內容及價格皆與實體店面相同。(門市價格和官網價格可能因活動週期有所不同。)


▸ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

由於網路商店與實體店面為不同系統。

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。


▸ 我已經是abito實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

否。很抱歉,網路商店與實體店面為不同系統,網路會員與門市消費恕無法相同。


▸ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。



【購物常見問題】


*本店保留訂單接受與否之權利,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,或其他不可控意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用電話、MAIL或站內訂單留言與您聯繫辦理退款,如造成您的不便,敬請見諒。


▸ 如何計算七天商品鑑賞期?

依消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收(或代簽收)取件的隔日開始算起至第7天止。如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。

*提醒您,鑑賞期不等於試用期,品牌吊卡/產品封條一經剪斷、撕破將無法退換貨,請您檢視產品時特別留意。


▸ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,於完成訂單下方『賣家和顧客訂單通訊』或官方LINE@客服留言告知,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。後續若要退貨,請依退貨程序做申請。


▸ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

商品加入購物車後,若尚未完成結帳並無保留商品庫存之功能,商品庫存分配將以確認完成結帳之訂單順序為依據。


▸ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與LINE@客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。



【付款方式】


▸ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。

目前提供「信用卡付款」及「超商取貨付款」方式。信用卡付款宅配到府,以及超商取貨不付款 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )/超商取貨付款。



【配送常見問題】


*完成訂購流程後,商品將依訂單順序出貨; 出貨後的 3-5 個工作天可送達指定地址/超商店家。(完成訂購流程後,若無缺貨將於3-5個工作天可送達指定地址/超商店家)


▸ 例假日配送狀態?

因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲1-2日完成出貨,尚請見諒。


▸ 如何查詢商品配送狀態?

請至會員中心登入會員後,即可查詢訂單狀態。


▸ 是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。


▸ 是否離島配送服務呢?

有的,目前離島有配合超商取貨(付款)。


▸ 是否能從國外訂購 abito 的商品?

目前尚未開放海外配送,敬請見諒。


▸ 單筆訂單物流費用宅配通為100元。超商取貨物流費用為60元。

* 如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。單筆訂單消費滿3500元,即享有免運費優惠;單筆金額未達3500元則酌收物流運送費用。



【退換貨問題】


▸ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?

為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。


▸ 於網路商店購買的商品如何辦理退貨?

請先登入會員,於完成訂單下方『賣家和顧客訂單通訊』留言,客服會盡速與您聯繫,待您收到退貨確認郵件取得退貨代碼,將商品妥善包裝後至7-11門市輸入「退貨便代碼」,並列印出退貨單,將貨品與退貨單交予櫃台職員處理。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

* 請注意:退貨便代碼只在產生後的 7 天內有效,請務必在 7 天內將商品妥善包裝後攜至 7-11 門市寄出。(寄出日期務必在七日鑑賞期內,否則不受理退貨。)


▸ 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?

退貨流程約7-10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。


▸ 退款時間是多久?

收到退貨商品確認無誤,以及取消訂單後流程約7-10天(不含例假日)完成。


▸ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。



【發票問題】


▸ 統一發票開立方式?

完成訂購程序後,abito將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱。


▸ 是否可開立二聯式或三聯式發票?

可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,請於結帳時備註以下訊息於備註欄,發票抬頭(可為訂購人的姓名或公司名稱);品名則為服飾。